Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, puedes iniciar tu solicitud directamente desde tu cuenta de cliente: https://account.eserviled.es → Pedidos → seleccionar pedido → Solicitar devolución.
También puedes comunicárnoslo enviando un correo electrónico a web.e.serviled@gmail.com o llamando al +34 711 25 80 44, indicando claramente tu número de pedido y los datos del comprador.

2. Condiciones del producto y gastos de devolución
- El producto debe devolverse en su embalaje original o equivalente que garantice la protección del envío, incluyendo todos los accesorios, manuales y componentes.
- Se permite la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, tal y como se haría en una tienda física. Si el valor del producto se reduce por una manipulación superior a la necesaria para dicha verificación, podremos descontar dicha depreciación del importe a reembolsar.
- Salvo en casos de error en el envío o productos defectuosos, los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
- El plazo para enviar el producto devuelto es de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.

3. Productos defectuosos o incidencias en el transporte
Si el producto llega defectuoso, roto o dañado durante el transporte, indícanoslo a la mayor brevedad posible (recomendamos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para agilizar el expediente con la agencia de transportes) adjuntando fotografías del producto y del embalaje exterior. 

En estos casos, Electrónica Serviled asumirá íntegramente los gastos de retirada y sustitución o reembolso completo del pedido según proceda.

4. Garantía legal de conformidad
Todos los productos comercializados disponen de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU), cubriendo los defectos de fabricación no causados por un mal uso, negligencia o manipulación inadecuada del usuario.

5. Plazo y forma de reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. 

El reembolso incluirá el importe total de los productos y los gastos de envío estándar originales (no se reembolsarán costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar). El abono se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

6. Excepciones al derecho de desistimiento (Art. 103 TRLGDCU)
No se admitirá el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos precintados de naturaleza electrónica o informática que hayan sido desprecintados o modificados por el consumidor tras la entrega y no sean aptos para su devolución por razones de protección de datos o seguridad.

7. Datos de la empresa y contacto
Si tienes dudas sobre tu devolución o el estado de tu trámite:
- Razón Social / Denominación: Electrónica Serviled [Añadir NIF/CIF aquí]
- Email: web.e.serviled@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 711 25 80 44
- Dirección postal: Carrer José Mas Esteve, 43, Bajo, 03201 Elx, Alicante, España
- Horario de atención: Lunes a jueves de 8:30 a 14:00 h y de 16:00 a 19:00 h · Viernes de 8:30 a 14:00 h (Sábados y domingos cerrado)