Política de privacidad

Política de Privacidad

 

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Introducción y ámbito de aplicación

En Electrónica Serviled nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica de forma clara y transparente qué datos recopilamos a través del sitio web eserviled.es, con qué finalidad los tratamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes al respecto, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

Esta política aplica a cualquier persona que navegue por nuestro sitio web, realice una compra de accesorios o mandos a distancia, solicite un servicio de asistencia técnica o se ponga en contacto con nosotros por cualquier vía (incluyendo nuestro canal oficial de atención por WhatsApp). En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, tratamiento y divulgación de tu información personal.

2. Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento

  • Razón social: E. Serviled S.L. (Sociedad Unipersonal) ("Electrónica Serviled")

  • CIF: B54708391

  • Domicilio social: Carrer José Mas Esteve, 43, Bajo, 03201 Elx, Alicante, España

  • Email de contacto: web.e.serviled@gmail.com

  • Teléfono / WhatsApp: +34 711 25 80 44

  • Horario de atención: Lunes a jueves de 8:30 a 14:00 h y de 16:00 a 19:00 h · Viernes de 8:30 a 14:00 h · Sábados y domingos cerrado

  • Actividad: Comercio electrónico de mandos a distancia, soportes de TV, cables y accesorios originales de electrónica, y Servicio de Asistencia Técnica (SAT) oficial autorizado de Samsung.

No tenemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) por no ser legalmente obligatorio para nuestra actividad y volumen de empresa.

3. Qué datos personales recopilamos

a) Datos que nos facilitas directamente:

  • Datos identificativos: Nombre, apellidos y DNI/NIE (solo cuando sea legalmente necesario para la expedición de facturas o la gestión de garantías).

  • Datos de contacto: Dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono móvil.

  • Atención por WhatsApp / Chaty: Cuando utilizas el botón o widget de WhatsApp integrado en la web, recopilamos tu número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y cualquier información o fotografía que nos facilites voluntariamente (como fotografías de la etiqueta o pegatina trasera de tu televisor para verificar la compatibilidad de mandos y accesorios).

  • Información de la cuenta de usuario: Usuario, contraseña cifrada, preferencias y configuración si decides registrarte en la tienda.

  • Información financiera: Datos de la tarjeta o cuenta utilizados para efectuar el pago. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; estos son procesados de forma segura y cifrada directamente por las pasarelas de pago.

  • Información sobre transacciones: Artículos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cambiados, e historial de pedidos.

  • Datos de servicio técnico (SAT Samsung): Modelo del dispositivo, número de serie/IMEI, descripción de la avería/incidencia y fotografías o documentos aportados para gestionar la reparación o la garantía oficial.

  • Comunicaciones: Consultas, incidencias o reclamaciones enviadas por correo electrónico, teléfono, chat de WhatsApp o formularios de contacto.

b) Datos recopilados automáticamente durante la navegación:

  • Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores únicos de dispositivo.

  • Información de uso: Patrones de navegación e interacción dentro de la tienda online.

No recopilamos categorías especiales de datos personales (salud, ideología, etc.) salvo que el propio usuario los facilite voluntariamente en el marco de una consulta o asistencia.

4. Fuentes de la información personal

Podemos recopilar tu información personal a través de las siguientes vías:

  • Directamente de ti: Al registrarte, realizar una compra, solicitar asistencia técnica, iniciar una conversación mediante el widget de WhatsApp o contactarnos por formulario/email.

  • Automáticamente a través de la tienda: Mediante el uso de cookies y tecnologías de seguimiento cuando navegas por eserviled.es.

  • De nuestros proveedores y colaboradores: Como Shopify, las pasarelas de pago, herramientas de comunicación (WhatsApp Ireland Limited / Meta) y las empresas de transporte encargadas de la logística.

5. Finalidades del tratamiento

  1. Gestión de pedidos y compras: Procesar, tramitar, facturar, enviar los accesorios adquiridos y gestionar cambios o devoluciones.

  2. Atención al cliente y soporte por WhatsApp: Responder a tus consultas sobre compatibilidad de mandos, cables o recambios originales Samsung, asesorarte antes de la compra y dar seguimiento a tus pedidos a través de WhatsApp o correo electrónico.

  3. Gestión del servicio técnico (SAT Samsung): Tramitar diagnósticos, reparaciones y coberturas de garantía oficial, comunicando los datos estrictamente necesarios a Samsung cuando sea requerido.

  4. Seguridad y prevención del fraude: Autenticar cuentas de usuario, garantizar pagos seguros y detectar/prevenir actividades fraudulentas.

  5. Comunicaciones comerciales: Envío de ofertas, promociones y novedades únicamente si has otorgado tu consentimiento expreso mediante casilla no premarcada. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento desde el enlace de baja presente en los correos.

  6. Cumplimiento de obligaciones legales: Atender obligaciones fiscales, contables, mercantiles y requerimientos de autoridades competentes.

6. Base legal del tratamiento

  • Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD): Para tramitar tus pedidos, envíos, facturación, atención de consultas previas a la compra por WhatsApp y servicios del SAT.

  • Consentimiento expreso (Art. 6.1.a RGPD): Para el envío de comunicaciones comerciales, el uso de cookies no esenciales o el inicio voluntario de conversaciones por WhatsApp a través del widget web.

  • Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): Para la conservación de documentos contables, tributarios y de consumo.

  • Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Para garantizar la seguridad de la web y prevenir fraudes, siempre primando los derechos y libertades del usuario.

7. Plazo de conservación de los datos

Los datos asociados a compras, consultas y servicios técnicos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y contractual activa. Tras ello, se mantendrán bloqueados durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades fiscales (4 años) y mercantiles (6 años, Art. 30 del Código de Comercio). Los datos recopilados en conversaciones de WhatsApp para consultas de compatibilidad se eliminarán o mantendrán bloqueados periódicamente una vez resuelta la consulta. Los datos tratados bajo consentimiento se conservarán hasta que solicites su supresión o retires dicho consentimiento. Al término de dichos plazos, los datos serán destruidos o anonimizados de forma segura.

8. Destinatarios y divulgación de datos

Tus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes terceros encargados del tratamiento:

  • Shopify Inc.: Plataforma que aloja y procesa el funcionamiento del e-commerce.

  • WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms: Para la prestación del servicio de chat y mensajería instantánea cuando utilizas el botón de contacto de WhatsApp.

  • Pasarelas de pago: Para procesar las transacciones financieras de forma cifrada y segura.

  • Empresas de mensajería y transporte: Para la entrega física de los paquetes.

  • Samsung Electronics: Únicamente cuando sea imprescindible para validar garantías o repuestos dentro de las funciones de SAT autorizado.

  • Administraciones Públicas y Fuerzas de Seguridad: Cuando exista una obligación legal de facilitarlos (por ejemplo, la Agencia Tributaria).

  • Asesoría/Gestoría contable y fiscal: Bajo contratos de confidencialidad y encargo de tratamiento.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a nuestra actividad.

9. Relación con Shopify y herramientas de comunicación (WhatsApp)

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. y utiliza soluciones de mensajería como WhatsApp Business. Estas plataformas recopilan y tratan información personal necesaria para el funcionamiento del servicio. La información transmitida puede almacenarse en servidores ubicados fuera de España o de la UE. Para funciones avanzadas de la plataforma, estos proveedores pueden actuar como responsables independientes de ciertos tratamientos. Puedes consultar sus políticas de privacidad en:

10. Transferencias internacionales de datos

Dado que utilizamos la infraestructura de Shopify Inc., WhatsApp / Meta y otros proveedores internacionales, tus datos personales pueden ser transferidos y almacenados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por ejemplo en Canadá o EE.UU. Dichas transferencias se realizan garantizando niveles de protección adecuados mediante la adhesión al marco de privacidad UE-EE.UU. (Data Privacy Framework) o mediante el uso de las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.

11. Tus derechos como interesado

Puedes ejercer en cualquier momento y de forma totalmente gratuita los siguientes derechos, escribiendo un correo electrónico a web.e.serviled@gmail.com desde la dirección de email asociada a tu cuenta o compra:

  • Acceso: Conocer qué datos personales estamos tratando sobre ti.

  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Supresión ("Derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades recogidas.

  • Oposición: Oponerte a tratamientos específicos, como el envío de publicidad.

  • Limitación del tratamiento: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los supuestos legalmente establecidos.

  • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro responsable.

  • Retirada del consentimiento: Revocar en cualquier momento los consentimientos otorgados previamente.

Nota sobre la verificación de identidad: En cumplimiento de las directrices de la AEPD, no requerimos por defecto copia del DNI/NIE para ejercer estos derechos si la solicitud se efectúa desde el correo electrónico del titular registrado. Solo en caso de existir dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos solicitar información adicional (como la aportación de un documento de identidad oficial) para proteger la seguridad de los datos.

Responderemos a tus solicitudes en el plazo máximo de un mes (prorrogable a dos meses en casos de alta complejidad).

12. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que tus datos personales no han sido tratados adecuadamente conforme a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

13. Datos de menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si un progenitor o tutor legal detecta que un menor bajo su tutela ha facilitado datos sin su supervisión, puede contactarnos para proceder a su eliminación inmediata.

14. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas o redes sociales de terceros. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad ni de los contenidos de dichos sitios externos, por lo que te recomendamos leer detenidamente sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

15. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas para proteger tus datos personales, incluyendo cifrado mediante protocolo SSL/HTTPS e infraestructura certificada bajo estándares de seguridad informática y financiera (como PCI-DSS). Si bien ningún sistema es 100% inexpugnable, revisamos de manera continua nuestras prácticas para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones de la información.

16. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a cambios en nuestros servicios o canales de atención. La fecha de la última versión revisada figurará siempre en el encabezado.

17. Contacto

Si tienes dudas o consultas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en:

  • 📧 Email: web.e.serviled@gmail.com

  • 📞 / 💬 Teléfono y WhatsApp: +34 711 25 80 44

  • 📍 Dirección: E. Serviled S.L. (Sociedad Unipersonal), Carrer José Mas Esteve, 43, Bajo, 03201 Elx, Alicante, España